Ratgeber für MicroUnternehmen

Kommunikation in Veränderungsprozessen

Eine Methode zu solchen Übereinkunften zu gelangen ist es, dass ein jeder schwarz auf weiß, ohne Wortstreit, folgende Frage beantwortet: Was muss mein Vis-à-vis mir gerade heraus und authentisch (verlässlich) mitteilen? Nach der Abfassung kann über die Inhalte diskutiert und Abklärung betrieben werden. Anschließend erfolgt dann die Konvention auf die Teile, worauf man sich verständigt hat.

Reges Hinhören, also nicht nur 'vernehmen', was vom Gegenüber gesagt wird, sondern 'zuhören'. Die wie oben festgelegte Gesprächsatmossphäre schliesst mit ein, dass jeder zu Worte kommt. Es ist damit wesentlich, im Verlauf des Sprechens des Gegenübers im Stillen absolut nicht vorher an Antworten zu arbeiten, denn damit wird das Ganz Ohr sein gravierend beeinträchtigt. Zur Kommunikation im Wortwechsel gehört auch die Gestensprache.

Auf sie ist bewusst zu achten. Rückkoppelung (feedback) ist erheblich, bspw. durch Kopfnicken (heisst nicht Zustimmung) oder über die Iteration des Gesagten mit den eigenen Worten. Bekräftigen Sie das, was das Gegenüber für richtig hält als für ihn veritabel, ohne dem zuzustimmen und widersprechen Sie das, was für unecht gilt als für ihn gefälscht, ohne dem zuzustimmen. Im Zuge dessen verstärken Sie das mutuale Begreifen und bleiben alldem ungeachtet bei Ihrer eigenen Auffassung bis der Zeitpunkt zur aufbauenden Auseinandersetzung mit den Inhalten gekommen ist.

Beendet Ihr Gesprächsteilnehmer dessen Gesprächspart, verweilen Sie, um sich selbst Opportunität zu geben, die Gesprächsinhalte zu verarbeiten bevor Sie zu Ihrem eigenen Gesprächsteil anheben.


Folgende Fragen sind geeignet, gegenseitige Duldsamkeit zu entwickeln und zu geeinten Lösungskonzepten zu kommen:
Wie kann ich Dich unterstützen?
Welche Information brauchst Du von mir, damit Du meine Stellung verstehst?
Worin liegen Deine Regungen und Irritationen bezüglich der Entwicklung?
Was erhoffst Du an Vorteilen oder Nutzen aus der Entwicklung?
Wie kann ich Dir mutmachen, Gegenversicherung leisten?
Überdenken Sie, dass sich bereits dann ein Gesprächserfolg einstellt, wenn es Ihnen beiden gelingt die ersten Schritte in Richtung Verständisweckung zu gehen. Die Hinsicht der Gesprächsbeteiligten ist auf die Unterstützung des Anderen ausgerichtet und nicht auf das Aufzwängen (Aufzwingen) der eigenen Auffassung. Seien Sie realistisch bzgl. Ihrer Erwartungen.
Das Gesprächsende sollte den Gesprächs(zwischen)stand vermerken, An- und Zumessung offener und zuverlässiger Gesprächsführung leisten und die Bejahung mutualer Zuneigung.

Mat21

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